GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN

FECHAS A CONFIRMAR

Fechas:

Duración Total: 16 hS

Horario: 09:30am - 13:30pm

Modalidad: Programa

Matrícula socios: 

Matrícula no socios: 

TEMARIO Y DESARROLLO

 

Modulo 1.  Introducción

Convicción Intelectual.

  • La dimensión social de la persona.

  • La dimensión cultural de las organizaciones.

  • La dimensión comunicativa de la cultura.

  • La dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones.

 

Compromiso de la organización y compromiso personal.

  • Voluntad política vs. Voluntad cosmética.

  • Características principales de la voluntad política: comunicativa y no despótica.

  • La importancia de generar responsabilidad, autonomía y creatividad.

  • Centralidad estratégica de los procesos comunicativos

 Fecha: 8 de Junio

 

Modulo 2.   Gestión de la comunicación

 Cuando lo intangible se vuelve decisivo

  • Organización y competitividad en la economía del conocimiento.

  • Supervivencia e inercia organizacional vs. Progreso e inteligencia organizacional.

  • Las organizaciones inteligentes.

  • La incomunicación como falta de inteligencia de la organización.

  • Cuestionando Mitos (1): el mito de la naturalidad de la comunicación vs. La comunicación como fenómeno altamente improbable.

  • Complejidad de los procesos comunicativos: insuficiencia explicativa de los modelos unidireccionales.

  • Cuestionando mitos (2): el mito de la comunicación = transmisión de información.

  • La comunicación como proceso cultural.

  • Comunicación, cultura y organización. Los procesos de generación de sentido.

 

Management, productividad y comunicación

  • La dimensión comunicativa de la gestión de las organizaciones: dirección de personas y equipos de trabajo.

  • La dimensión comunicativa de la gestión del sentido.

  • La inteligencia directiva.

  • Imposibilidad de no comunicar.

  • Los contextos pragmáticos.

  • Diferencia entre niveles de contenido y niveles de relación.

  • La puntuación de la secuencia de hechos.

  • Relaciones simétricas y complementarias.

  • Medios no comunicativos de relación vs. Medios comunicativos de relación.

  • Vivimos en tres mundos, nos comunicamos en tres mundos.

  • Objetividad, subjetividad e intersubjetividad = verdad, sinceridad y corrección.

  • Competencias comunicativas: expresión e interpretación.

 

Gestión de la comunicación: beneficios medibles de una administración eficaz de la organización

  • ¿Qué es un mensaje clave? ¿Dónde y cómo se generan? ¿Cómo deben circular?

  • Productividad e intangibles: comunicación, sentido y cultura de la confianza.

  • Beneficios internos: consenso, legitimidad y legitimación.

  • Beneficios externos: reputación y credibilidad.

 

Gestión de la comunicación: mensajes clave: generación y comunicación

  • El proceso eficaz de generación de mensajes clave.

  • El diálogo como procedimiento.

  • El consenso como resultado.

  • La situación ideal de diálogo.

  • Patologías del diálogo: estrategias abiertas y estrategias ocultas.

  • El carácter estratégico y funcional de los mensajes clave.

  • El proceso de agenda.

  • Relación de los mensajes clave con la cultura de la organización: misión, visión y valores (definición + gestión de marcos: frames management).

  • Relación de los mensajes clave con el funcionamiento de la organización: misión, visión y valores (definición + gestión de asuntos: issues management).

  • Reuniones.

  • El proceso eficaz de comunicación de mensajes clave.

  • Previsión de los efectos de la comunicación de mensajes clave.

 Fecha: 15 de Junio

 

Módulo 3. Comunicación de la gestión

 Liderazgo comunicacional

  • Informar, persuadir, convencer.

  • Liderazgo comunicacional. Gestión eficaz de la comunicación.

  • Información en cascada.

  • Liderazgo, autoridad y poder.

  • El liderazgo en las organizaciones inteligentes.

  • El liderazgo basado en la provisión de sentido.

  • Motivación y motivaciones: la dimensión persuasiva de la comunicación.

  • Convencimiento y convicciones: la dimensión ética del convencimiento.

  • Los tres niveles del proceso de comunicación: contenidos, medios y comprensión.

  • Disfunciones del proceso de la comunicación.

  • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al equipo: contenidos, medios, tiempos y resultados.

  • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al equipo: técnicas y canales.

  • Evaluación del proceso de la comunicación.

  • Comunicación y generación de confianza: autoridad + poder.

 

Comunicación de la gestión: información en cascada

  • Quiénes, qué, cómo, por qué canales, cuándo, por qué y para qué.

 

Análisis de caso. Tablero de Comando de Gestión de las C.I.

 

Grados de información para cada nivel de la empresa

  • Demandas de información en la empresa y en los equipos de trabajo. Cómo detectarlas y modos de satisfacerlas.

  • Grados de información: demandas, detección y satisfacción.

  • Incomunicación = incertidumbre y sobrecomunicación = indiferencia.

  • Impacto de los rumores, vacíos y excesos informativos en la gestión.

  • Impacto de la gestión en los rumores, vacíos y excesos informativos.

  • Rumores, vacíos y excesos informativos como oportunidades comunicativas: detección, evaluación, oportunidad, respuesta.

 Fecha: 22 de Junio

 

Módulo 4.  Cómo presentar resultados o temas críticos

Las crisis como pérdidas de poder, consenso y confianza

  • Efectos internos de los resultados o temas críticos.

  • Las crisis como pérdida de sentido.

  • Las crisis como dificultades para la gestión interna.

  • La pérdida de poder.

  • La pérdida de consenso.

  • La pérdida de confianza.

 

Cómo presentar resultados o temas críticos: gestión de resultados o temas críticos y gestión de la comunicación de resultados y temas críticos

  • El error básico: ignorar la dimensión comunicativa de la gestión de las crisis (marcos y temas + relación)

  • El comité de crisis.

  • Afectados internos y externos.

  • Tiempo: corto, medio y largo plazo.

  • Determinar los niveles de responsabilidad.

  • Asunción de responsabilidades (trabajar de cerca con el departamento legal).

  • Determinación de las acciones paliativas inmediatas.

  • Determinación de la portavocía de la organización.

  • Determinación de los mensajes.

  • Determinación de los destinatarios de los mensajes.

  • Determinación de los canales de comunicación.

  • Evaluación de los resultados de la comunicación de crisis con los stakeholders.

  • Evaluación interna: poder, consenso y confianza.

  • Evaluación externa: reputación y credibilidad.

  • Análisis de caso: a definir.

  • Conclusiones.

 Fecha: 29 de Junio

Este programa resalta el papel de la comunicación en la vida de la organización. Pone el foco en la relación entre  la comunicación, la cultura y el sentido de la organización.

OBJETIVO

  • Comprender la relación entre Comunicación, Misión, Visión y Valores.

  • Comprender la dimensión comunicativa del liderazgo y la gestión.

  • Conocer los beneficios personales y organizativos de una gestión eficaz de la comunicación.

  • Brindar herramientas conceptuales y prácticas para gestionar la comunicación de la compañía.

DESTINATARIOS

Este programa está dirigido a profesionales con responsabilidad en la dirección de equipos de trabajo en empresas e instituciones.

ORGANIZACIÓN Y MODALIDAD

 

Se cursará en nuestra sede, sita en Moreno 939 3er. Piso – Capital Federal.

Se desarrollará en 4 módulos, 4 clases. Horario: 9.30 a 13.30 hs.

DIRECTORA DEL PROGRAMA

Alejandra Brandolini: Es Licenciada en Relaciones públicas (UADE),  Magíster en Comunicación y Educación (Universidad Autónoma de Barcelona, 2005), Postgrado en Conducción de Recursos Humanos (UCA, 2003), (Universidad de Michigan, 1999), (Universidad de California, 1997). Está asociada a la International Association of Business Communicators (IABC) y al Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina donde ocupa también el puesto de Vicepresidente de la Comisión de Consultoras. Desde hace 12 años es Presidente de AB Comunicaciones.

CUERPO DOCENTE

Martín González Frígoli: Es Licenciado en Comunicación Social con Orientación en Planificación Comunicacional y doctorado en la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata. A lo largo de su carrera profesional trabajó como Ejecutivo de Cuentas, Líder de Proyecto y Director de Cuentas, brindando asesoramiento en materia de comunicación interna a empresas de los más diversos rubros. Es Director Ejecutivo de AB Comunicaciones.

 

Natalia Hopkins: Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación con orientación en Opinión Pública y Publicidad (UBA), especializada en Responsabilidad Social Empresaria (UdeSA, AMCHAM, Foro Ecuménico Social y IARSE). Participa activamente de las actividades del Comité de Responsabilidad Social de la AMCHAM y del Foro Ecuménico Social. Es Directora de Estrategias Operativas de AB Comunicaciones.

 

Héctor Sebastian Molina Coronel: Licenciatura en Comunicación Social, Planificación Institucional de la Comunicación, Universidad Nacional de la Plata. Especialista en Comunicación & Cultura Organizacional. Autor del blog “Mundo CI” (mundoci.wordpress.com). Disertante en foros y espacios de discusión vinculados a comunicación interna y cultura. Colaborador del libro “Conversaciones” – Autores Martín González Frigolí, Alejandra Brandolini, Natalia Hopkins – Editorial La Crujía.

 

CERTIFICADO ACADÉMICO

 

La Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina extenderá un Certificado de asistencia a quienes cumplan con el 75% de asistencia en el  Programa.